9月11日17時(shí)32分，@揚(yáng)州電視臺(tái)關(guān)注 發(fā)布節(jié)目預(yù)告，稱(chēng)戴女士昨晚拿出一包從超市購(gòu)買(mǎi)的清風(fēng)牌抽紙，發(fā)現(xiàn)抽紙里有只死老鼠，并認(rèn)定是廠家生產(chǎn)中造成。
9月13日12時(shí)21分，@清風(fēng)官方微博 發(fā)布聲明，稱(chēng)我公司第一時(shí)間將異物及產(chǎn)品送交第三方部門(mén)進(jìn)行，檢測(cè)結(jié)果排除了老鼠由生產(chǎn)環(huán)節(jié)侵入的可能性，并聲明廠區(qū)有專(zhuān)業(yè)的蟲(chóng)害防治公司進(jìn)行治理，抽紙是封閉式生產(chǎn)環(huán)境，流水線生產(chǎn)速度為每秒一包，不可能有異物混入。
9月13日13時(shí)44分，@人民日?qǐng)?bào) 發(fā)布相關(guān)信息，引發(fā)網(wǎng)民熱議。
輿論調(diào)侃戲謔慣性依舊，恐慌窘迫情緒蔓延，清風(fēng)品牌危機(jī)初現(xiàn)，生活用紙行業(yè)受牽連。不得不說(shuō)，部分網(wǎng)民的心理素質(zhì)是強(qiáng)大的，面對(duì)這樣的新聞，調(diào)侃興致不減，最干凈的面巾紙遇上最臟污的老鼠，反而刺激了段子手的興奮點(diǎn)。“清風(fēng)十里不如你——臭老鼠”“密室殺人案”“米奇牌紙巾”等言論，透露出一種事不關(guān)己的冷漠。
根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2016年中國(guó)紙巾品牌企業(yè)排名TOP10》，清風(fēng)位列第三，僅次于潔柔、維達(dá)。從網(wǎng)民的反饋來(lái)看，清風(fēng)已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家，不少網(wǎng)民表示長(zhǎng)期使用并正在使用同款抽紙，或囤積了一箱清風(fēng)牌紙巾，而生活用紙是和人體直接接觸的日常消耗品，不由產(chǎn)生“剛擦了嘴”的恐慌情緒和“還有一整箱”的窘迫感。
正因?yàn)榍屣L(fēng)有著較高的市場(chǎng)占有率，為眾人所知所用，所以事件一經(jīng)曝光引發(fā)了輿論的強(qiáng)烈反響，品牌危機(jī)一觸即發(fā)，網(wǎng)民紛紛質(zhì)疑清風(fēng)品牌的生產(chǎn)管理，部分人已經(jīng)表達(dá)了抵制清風(fēng)紙品的意愿。
清風(fēng)作為生活用紙的知名企業(yè)，具有典型性和代表性，死老鼠事件引發(fā)部分網(wǎng)民對(duì)整個(gè)行業(yè)的質(zhì)疑，形成“紙巾不潔”的負(fù)面印象，直接沖擊了人們對(duì)生活用紙的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的信任。如三氯氰胺對(duì)奶粉行業(yè)的嚴(yán)重打擊類(lèi)似，“以后都不能放心地用紙了”這種對(duì)行業(yè)的質(zhì)疑已經(jīng)零星出現(xiàn)。
清風(fēng)官方回應(yīng)及時(shí)，第一時(shí)間公開(kāi)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告，但輿論爭(zhēng)議不休，評(píng)論區(qū)“內(nèi)斗”彰顯網(wǎng)民審慎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)妮浨樗仞B(yǎng)。據(jù)@清風(fēng)官方微博 表示，9月11日上午11時(shí)30分接到客戶投訴，12日送檢第三方機(jī)構(gòu)“能多潔”，13日12時(shí)21分，于官方微博公開(kāi)檢測(cè)報(bào)告，此時(shí)距離首發(fā)媒體曝光時(shí)間約31個(gè)小時(shí)。
雖然清風(fēng)沒(méi)有在第一時(shí)間回應(yīng)輿論關(guān)切，但是以檢測(cè)結(jié)果正面否定輿論指控的方式也獲得了部分網(wǎng)民認(rèn)可，檢測(cè)報(bào)告根據(jù)老鼠的死亡時(shí)間和尸體狀態(tài)排除在生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)入的可能性，有理有據(jù)令人信服。但也有人質(zhì)疑報(bào)告意指老鼠從側(cè)面裂口進(jìn)入而無(wú)法出來(lái)，窒息而死，不符合老鼠的慣常習(xí)性，缺乏可信度。
此外，@清風(fēng)官方微博 在微博中使用了#微博辟謠#的標(biāo)簽，并在聲明中強(qiáng)調(diào)電視臺(tái)節(jié)目缺乏公正客觀，有網(wǎng)民反駁抽紙內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠是事實(shí)，報(bào)道事實(shí)是媒體的本職工作，且指出生產(chǎn)環(huán)節(jié)存問(wèn)題的并非媒體，因此清風(fēng)沒(méi)有理由指責(zé)媒體工作失誤。
輿論的分歧恰恰說(shuō)明部分網(wǎng)民對(duì)細(xì)節(jié)把控的敏銳性，對(duì)任何單方面定論的警惕和懷疑，試圖在多方的持續(xù)討論、追問(wèn)中抵達(dá)真相的彼岸。
第三方檢測(cè)報(bào)告并未完全洗脫清風(fēng)嫌疑，從生產(chǎn)到流通每個(gè)環(huán)節(jié)都有可疑，輿論追問(wèn)這是一場(chǎng)“陰謀”還是行業(yè)底線畢露。第三方檢驗(yàn)報(bào)告以尸體柔軟現(xiàn)狀排除5月前生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)入封閉包裝的可能，獲得了多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)可，但也有網(wǎng)民認(rèn)為不排除是生產(chǎn)日期出錯(cuò)。
對(duì)于事實(shí)真相，更多的猜測(cè)有四個(gè)方向。第一，消費(fèi)者戴女士或是捏造事故意圖索賠，部分網(wǎng)民指出視頻錄制全過(guò)程，抽紙包裝都處于打開(kāi)狀態(tài)，無(wú)法排除人為放置、栽贓陷害的可能性；第二，有網(wǎng)民認(rèn)為物流運(yùn)輸、超市倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)也值得注意，少數(shù)網(wǎng)民指出超市常常有老鼠出動(dòng)。第三，輿論認(rèn)為或?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑的不良行為，生活用紙品牌“心心相印”無(wú)辜躺槍?zhuān)坏谒?，戴女士所?gòu)紙巾可能是假冒偽劣產(chǎn)品，并非清風(fēng)廠家所生產(chǎn)。
不管始作俑者是誰(shuí)，這都是一起行業(yè)內(nèi)的“惡性”事件，或暴露了紙巾生產(chǎn)流程的漏洞，或揭示了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的黑暗，也不排除是個(gè)人有意構(gòu)陷企業(yè)滿足私利的行為。網(wǎng)民期待有關(guān)部門(mén)能盡快還原事件真相，嚴(yán)厲懲戒壞人或壞廠，恢復(fù)業(yè)態(tài)和輿論的平靜。
文中未標(biāo)注圖片均截取自網(wǎng)絡(luò)
封面圖片來(lái)自“江蘇新聞”
清博輿情系統(tǒng)地址：yuqing.gsdata.cn
9月11日17時(shí)32分，@揚(yáng)州電視臺(tái)關(guān)注 發(fā)布節(jié)目預(yù)告，稱(chēng)戴女士昨晚拿出一包從超市購(gòu)買(mǎi)的清風(fēng)牌抽紙，發(fā)現(xiàn)抽紙里有只死老鼠，并認(rèn)定是廠家生產(chǎn)中造成。
9月13日12時(shí)21分，@清風(fēng)官方微博 發(fā)布聲明，稱(chēng)我公司第一時(shí)間將異物及產(chǎn)品送交第三方部門(mén)進(jìn)行，檢測(cè)結(jié)果排除了老鼠由生產(chǎn)環(huán)節(jié)侵入的可能性，并聲明廠區(qū)有專(zhuān)業(yè)的蟲(chóng)害防治公司進(jìn)行治理，抽紙是封閉式生產(chǎn)環(huán)境，流水線生產(chǎn)速度為每秒一包，不可能有異物混入。
9月13日13時(shí)44分，@人民日?qǐng)?bào) 發(fā)布相關(guān)信息，引發(fā)網(wǎng)民熱議。
輿論調(diào)侃戲謔慣性依舊，恐慌窘迫情緒蔓延，清風(fēng)品牌危機(jī)初現(xiàn)，生活用紙行業(yè)受牽連。不得不說(shuō)，部分網(wǎng)民的心理素質(zhì)是強(qiáng)大的，面對(duì)這樣的新聞，調(diào)侃興致不減，最干凈的面巾紙遇上最臟污的老鼠，反而刺激了段子手的興奮點(diǎn)。“清風(fēng)十里不如你——臭老鼠”“密室殺人案”“米奇牌紙巾”等言論，透露出一種事不關(guān)己的冷漠。
根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2016年中國(guó)紙巾品牌企業(yè)排名TOP10》，清風(fēng)位列第三，僅次于潔柔、維達(dá)。從網(wǎng)民的反饋來(lái)看，清風(fēng)已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家，不少網(wǎng)民表示長(zhǎng)期使用并正在使用同款抽紙，或囤積了一箱清風(fēng)牌紙巾，而生活用紙是和人體直接接觸的日常消耗品，不由產(chǎn)生“剛擦了嘴”的恐慌情緒和“還有一整箱”的窘迫感。
正因?yàn)榍屣L(fēng)有著較高的市場(chǎng)占有率，為眾人所知所用，所以事件一經(jīng)曝光引發(fā)了輿論的強(qiáng)烈反響，品牌危機(jī)一觸即發(fā)，網(wǎng)民紛紛質(zhì)疑清風(fēng)品牌的生產(chǎn)管理，部分人已經(jīng)表達(dá)了抵制清風(fēng)紙品的意愿。
清風(fēng)作為生活用紙的知名企業(yè)，具有典型性和代表性，死老鼠事件引發(fā)部分網(wǎng)民對(duì)整個(gè)行業(yè)的質(zhì)疑，形成“紙巾不潔”的負(fù)面印象，直接沖擊了人們對(duì)生活用紙的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的信任。如三氯氰胺對(duì)奶粉行業(yè)的嚴(yán)重打擊類(lèi)似，“以后都不能放心地用紙了”這種對(duì)行業(yè)的質(zhì)疑已經(jīng)零星出現(xiàn)。
清風(fēng)官方回應(yīng)及時(shí)，第一時(shí)間公開(kāi)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告，但輿論爭(zhēng)議不休，評(píng)論區(qū)“內(nèi)斗”彰顯網(wǎng)民審慎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)妮浨樗仞B(yǎng)。據(jù)@清風(fēng)官方微博 表示，9月11日上午11時(shí)30分接到客戶投訴，12日送檢第三方機(jī)構(gòu)“能多潔”，13日12時(shí)21分，于官方微博公開(kāi)檢測(cè)報(bào)告，此時(shí)距離首發(fā)媒體曝光時(shí)間約31個(gè)小時(shí)。
雖然清風(fēng)沒(méi)有在第一時(shí)間回應(yīng)輿論關(guān)切，但是以檢測(cè)結(jié)果正面否定輿論指控的方式也獲得了部分網(wǎng)民認(rèn)可，檢測(cè)報(bào)告根據(jù)老鼠的死亡時(shí)間和尸體狀態(tài)排除在生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)入的可能性，有理有據(jù)令人信服。但也有人質(zhì)疑報(bào)告意指老鼠從側(cè)面裂口進(jìn)入而無(wú)法出來(lái)，窒息而死，不符合老鼠的慣常習(xí)性，缺乏可信度。
此外，@清風(fēng)官方微博 在微博中使用了#微博辟謠#的標(biāo)簽，并在聲明中強(qiáng)調(diào)電視臺(tái)節(jié)目缺乏公正客觀，有網(wǎng)民反駁抽紙內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠是事實(shí)，報(bào)道事實(shí)是媒體的本職工作，且指出生產(chǎn)環(huán)節(jié)存問(wèn)題的并非媒體，因此清風(fēng)沒(méi)有理由指責(zé)媒體工作失誤。
輿論的分歧恰恰說(shuō)明部分網(wǎng)民對(duì)細(xì)節(jié)把控的敏銳性，對(duì)任何單方面定論的警惕和懷疑，試圖在多方的持續(xù)討論、追問(wèn)中抵達(dá)真相的彼岸。
第三方檢測(cè)報(bào)告并未完全洗脫清風(fēng)嫌疑，從生產(chǎn)到流通每個(gè)環(huán)節(jié)都有可疑，輿論追問(wèn)這是一場(chǎng)“陰謀”還是行業(yè)底線畢露。第三方檢驗(yàn)報(bào)告以尸體柔軟現(xiàn)狀排除5月前生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)入封閉包裝的可能，獲得了多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)可，但也有網(wǎng)民認(rèn)為不排除是生產(chǎn)日期出錯(cuò)。
對(duì)于事實(shí)真相，更多的猜測(cè)有四個(gè)方向。第一，消費(fèi)者戴女士或是捏造事故意圖索賠，部分網(wǎng)民指出視頻錄制全過(guò)程，抽紙包裝都處于打開(kāi)狀態(tài)，無(wú)法排除人為放置、栽贓陷害的可能性；第二，有網(wǎng)民認(rèn)為物流運(yùn)輸、超市倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)也值得注意，少數(shù)網(wǎng)民指出超市常常有老鼠出動(dòng)。第三，輿論認(rèn)為或?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑的不良行為，生活用紙品牌“心心相印”無(wú)辜躺槍?zhuān)坏谒模髋克?gòu)紙巾可能是假冒偽劣產(chǎn)品，并非清風(fēng)廠家所生產(chǎn)。
不管始作俑者是誰(shuí)，這都是一起行業(yè)內(nèi)的“惡性”事件，或暴露了紙巾生產(chǎn)流程的漏洞，或揭示了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的黑暗，也不排除是個(gè)人有意構(gòu)陷企業(yè)滿足私利的行為。網(wǎng)民期待有關(guān)部門(mén)能盡快還原事件真相，嚴(yán)厲懲戒壞人或壞廠，恢復(fù)業(yè)態(tài)和輿論的平靜。
文中未標(biāo)注圖片均截取自網(wǎng)絡(luò)
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